Odmowa jest równoprawnym wynikiem konsultacji, nie awarią. Przy odmowie z przyczyn medycznych zwracamy opłatę.
Za co płacisz
Przedmiotem usługi jest konsultacja lekarska, czyli ocena wniosku przez lekarza z prawem wykonywania zawodu. Nie jest nim wystawienie dokumentu.
Ta różnica nie jest formalnością. Lekarz, który przeczyta wniosek i uzna, że recepty wystawić nie może, wykonał dokładnie tę pracę, za którą płacisz.
Dlatego nigdzie nie obiecujemy recepty, zwolnienia ani skierowania. Obiecujemy ocenę wniosku i informację o decyzji.
Kiedy zwracamy opłatę
Gdy lekarz odmawia z przyczyn medycznych - bo leczenie zdalne byłoby niebezpieczne, sprawa wymaga zbadania albo wskazań po prostu nie ma. Opłata wraca na rachunek użyty do płatności.
Zwrot obejmuje całą kwotę pobraną za konsultację, razem z dopłatą ekspresową, jeśli ją wybrałeś.
Kiedy opłata zostaje
Osobny przypadek: lekarz prosi o dokumentację potrzebną do oceny wniosku, czyli o wynik badania, opis albo kartę wypisową, a pacjent jej nie przesyła.
Konsultacja została wtedy wykonana: lekarz przeczytał wniosek i skierował konkretne zapytanie. Opłata nie podlega w tym przypadku zwrotowi.
Dlatego warto odpowiadać na prośbę o dokumenty możliwie szybko. Bez nich sprawa stoi, a decyzji nie da się podjąć.
Jak zmniejszyć ryzyko odmowy
Napisz dokładną nazwę i moc preparatu, przepisane z opakowania.
Opisz, od kiedy trwa leczenie i jak je znosisz. Trzy zdania wystarczą.
Wymień choroby przewlekłe, uczulenia i inne leki, także te bez recepty.
Załącz dokumenty, które już masz. Czytelne zdjęcie zastępuje kilka wymian wiadomości.
Treść ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej. O wystawieniu dokumentu zawsze decyduje lekarz.
Krótkie odpowiedzi
Trzy pytania
Jak długo czeka się na zwrot?
Zwrot uruchamiamy po decyzji lekarza. Czas zaksięgowania zależy już od Twojego banku i operatora płatności.
Czy mogę złożyć wniosek ponownie?
Tak. Jeśli sytuacja się zmieniła albo masz już dokumentację, o którą prosił lekarz, możesz złożyć nowy wniosek.
Czy dostanę uzasadnienie odmowy?
Dostajesz informację o decyzji. Jeśli sprawa wymaga wizyty albo badania, lekarz to wskazuje.
Realizacja do 15 minut w godzinach pracy.
Przy odmowie z przyczyn medycznych zwracamy opłatę.